Por quê migrar para digital?

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Em primeiro lugar, os seus clientes já lá estão!! Nós vivemos numa sociedade onde a informação se espalha automaticamente e está sempre acessível em todo o lado e em qualquer dispositivo… os millennials e a geração y, nativos digitais, estão a crescer e a tornar-se no futuro das empresas.

Estas gerações querem obter serviço onde estão… eles não querem andar constantemente em busca da informação. Eles procuram informação de forma ágil, simples e tentam fugir da confusão. Começam a ficar cada vez mais exigentes e as empresas estão a perder a capacidade de acompanhar essas mesmas exigências. Segundo a previsão da Forrester, o index de CX (Customer eXperience – Experiência do Cliente) irá sofrer quebras este ano para algumas das empresas pelo facto de não serem capazes de reagir com rapidez suficiente face ao que as pessoas procuram.

 

A Gartner e a McKinsey prevêem que, em dois anos, mais de 85% de todas as interações entre as empresas e os seus clientes será tratada sem intervenção humana. Os assistentes virtuais vão assumir a liderança na resposta à maior parte das solicitações e apenas aquelas que exigem negociação serão efetivamente tratadas por humanos. Mesmo estas solicitações mais complexas, tratadas por humanos, serão suportadas por assistentes virtuais na obtenção da informação necessária.

Assim, o consumidor começa a colocar pressão nas marcas para comunicarem de forma clara, simples e ágil através do poder subtil da conversação em formato digital.

As nossas soluções e a nossa tecnologia tornaram possível maximizar as receitas, a economia e a experiência do cliente de uma só vez. Mas, para maximizar a vantagem competitiva, as empresas devem ser rápidas. A GBI tem o conhecimento necessário para fazer isso com você e garantir a transformação digital de que a sua empresa precisa.

Vamos agendar uma demonstração e conversar sobre as nossas soluções? Não se irá decepcionar.

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